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「個人情報の取り扱いについて」

「メールでのお問い合わせ」を利用したお問い合わせやご相談(以下、総称して「本件お問い合わせ」といいます)の際にご提供いただいたお客さま(以下「お客さま」という)の個人情報を、以下のとおり取り扱います。

  1. 事業者の氏名または名称
    日立グローバルライフソリューションズ株式会社
  2. 個人情報保護管理者(登録情報に関する責任者)
    東京都港区西新橋二丁目15番12号
    日立グローバルライフソリューションズ株式会社 ホームソリューション事業部
    家電サービス本部 サービス企画部 部長
  3. 個人情報の利用目的
    (1)お客さまからのお問い合せやご相談に対応するため
    (2)製品の修理やメンテナンス対応などのアフターサービス提供のため
    (3)製品やサービスの開発および向上のためのアンケート、調査のため
    (4)カタログや取扱説明書など印刷物の発送のため
    尚、利用目的に応じて必要な範囲で、正確性・最新性を確保するよう合理的な範囲内で努めます。
  4. 個人情報の共同利用について
    日立グローバルライフソリューションズ株式会社(以下「当社」という)は、お客さまの個人情報を以下のとおり共同利用する場合があります。
    (1)共同利用される個人情報の項目
    メールアドレス、氏名、郵便番号、住所、電話番号、所有製品に関する登録情報、アンケート結果(個人を特定可能な情報)、その他お客さまがご登録された情報(個人を特定可能な情報)
    (2)共同して利用する者の範囲
    株式会社 日立製作所
    日立ジョンソンコントロールズ空調株式会社
    (3)共同して利用する者の利用目的
    お客さまからのお問い合せやご相談への対応と、製品の修理やメンテナンス対応などのアフターサービス提供のため
    (4)共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者
    2項の「個人情報保護管理者」と同じ
    (5)取得方法
    本件お問い合わせのウェブフォームまたは電子メールにて取得
  5. 個人情報の第三者提供について
    以下に該当する場合を除きご本人さまの同意なく個人情報を第三者に開示することはありません。
    (1)法令に基づく場合
    (2)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人さまの同意を得ることが困難であるとき
    (3)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人さまの同意を得ることが困難であるとき
    (4)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人さまの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  6. 個人情報の取扱いの委託について
    利用目的の達成に必要な範囲において、お客さまの個人情報の取扱いを委託する場合があります。また、受託者はさらに委託する場合があります。
  7. 開示対象個人情報の開示等および問い合わせ窓口について
    ご本人さまは、本件お問い合わせの際にご提供いただいたご自身の個人情報について、開示を請求することができます。また、開示の結果、ご自身の個人情報について抹消・訂正・苦情等の申し出を行うこともできます。
    ご本人さまがこのような請求をされる場合は、文末のお問い合わせ先までご連絡ください。
  8. お客さまが個人情報を提供することの任意性および提供いただけない場合に生じる結果について
    本件お問い合わせに関してご提供いただく個人情報の項目には、必須項目と任意項目がございます。個人情報のご提供は、お客さまの任意ですが、当社が指定する本件お問い合わせに対応するために必要な個人情報の全部または一部をご提供いただけない場合、本件お問い合わせがご利用できません。ご了承願います。
  9. お客さまが容易に認識できない方法によって取得する情報について
    本ウェブサイトでは、サイトの利用状況の把握のために、Google Analyticsなどのツールを利用しています。Google Analyticsなどのツールによりクッキーの収集を行いますが、本件お問い合わせの際にご提供いただいた個人情報と対応づけて個人を特定する形式での利用はいたしません。
    なお、当社が提携する第三者が設定するクッキーの一部は、当社がオンライン広告を行うために提携する広告配信サービス提供会社により広告を適した場所に掲載するために、お客さまの本ウェブサイトの利用状況の把握を目的として設定されることがあります。
  10. 個人情報保護方針
    当社ホームページの個人情報保護方針をご覧ください。
    https://www.hitachi-gls.co.jp/utility/privacy/
  11. ご本人さまへのお願い
    個人情報を入力される方が14歳以下の場合は、保護者の同意を得た上で個人情報をご入力ください。
  12. 個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ先
    〒105-8410 東京都港区西新橋二丁目15番12号
    日立グローバルライフソリューションズ株式会社 個人情報相談窓口
    電話番号 : 代表番号 03-3502-2111
    メールアドレス : privinfo@ml.hitachi-ap.co.jp
    (上記の電話やメールでは製品のお問合せは受け付けておりません)

改定日:2021年12月29日

【「新型コロナウイルス感染拡大防止」への対応のお知らせ】
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、お問い合わせ窓口の規模を縮小し運営しております。そのためメール回答返信に遅れが出る場合がございます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。