メールでのお問い合わせの流れ

メールでのお問い合わせの前に、STEP１、２で自動応答が対応いたします。

STEP 1製品や問合せ内容を選択する

製品を選ぶと、お問い合わせ内容の候補が表示されますので、該当するものを選択してください

STEP 2回答内容を確認する

お問い合わせに沿った回答が表示されますのでご確認ください。解決した場合は、「はい」を選択すると終了します。
解決しなかった場合は、「いいえ」を選択してSTEP３へお進みください。
お問い合わせ内容によっては、自動応答で案内を終了する場合もございます。

STEP 3メールで問い合わせる

オペレーターがメールで回答いたします。
回答時間：月～金 9:00～17:00
(土日祝日、年末年始など弊社休日は休業)

回答にお時間をいただく場合がございます。
回答時間外にいただいたメールにつきましては、翌営業日以降の回答とさせていただきます。

【年末年始休業のお知らせ】

誠に恐れ入りますが、2024年12月28日(土)～2025年1月5日(日)は、オペレーター対応は年末年始休業とさせていただきます。
休業期間中にいただきましたメールにつきましては、1月6日(月)以降順次ご回答をさせていただきますので、予めご了承をお願いいたします。
なお、修理についてのご相談は年末年始期間もお電話等で受付しております。詳細は「修理のご相談・お申し込み」ページをご覧ください

ご利用にあたっての注意事項

日本語のみの対応とさせていただきます。
お問い合わせの内容に関して、電話でご連絡をさせていただく場合がございます。
携帯電話のメールアドレスの場合、弊社からの回答メールが届かない場合があります。
携帯電話のメールアドレスをお避けいただくか、携帯電話会社にご確認の上、「hitachi-gls.com」を受信可能ドメインにご指定願います。
STEP１、２で一定時間返信がない場合、弊社判断で対応を終了させていただきます。
応答の一部または全部を第三者へ転送することや、その他の転用、二次利用などはご遠慮ください。
ファイルを添付いただく場合の容量は10MBまででお願いします。
STEP１、２で自動応答ご利用時のブラウザは、以下の最新版を推奨しています。ご利用される端末の設定や、一部のブラウザ、およびアプリケーションでは意図しない表示になることがあります。

パソコン
Windows：Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefox
※Internet Explorer11はご利用不可。
MacOS：Safari
スマートフォン、タブレット
Android：Google Chrome
iOS：Safari

お客様の個人情報は、SSLによって暗号化され保護されます。SSL未対応のブラウザや、企業内ネットワークからは、入力フォームにアクセスできない場合がございます。

メールでのお問い合わせをご利用の際の個人情報取り扱いについてのご確認

ご利用をいただく前に、以下の「個人情報の取り扱いについて」をお読みいただき、ご同意いただける場合は「同意してお問い合わせに進む」ボタンをクリックして、お問い合わせにへ進んでください。最後までスクロールして全文をお読みになると、ボタンをクリックできます。

「メールでのお問い合わせ」を利用したお問い合わせやご相談（以下、総称して「本件お問い合わせ」といいます）の際にご提供いただいたお客さま(以下「お客さま」という)の個人情報を、以下のとおり取り扱います。

事業者の氏名または名称
日立グローバルライフソリューションズ株式会社
個人情報保護管理者（登録情報に関する責任者）
東京都港区西新橋二丁目15番12号
日立グローバルライフソリューションズ株式会社　ホームソリューション事業部
家電サービス本部　サービス企画部　部長
個人情報の利用目的
（１）お客さまからのお問い合せやご相談に対応するため
（２）製品の修理やメンテナンス対応などのアフターサービス提供のため
（３）製品やサービスの開発および向上のためのアンケート、調査のため
（４）カタログや取扱説明書など印刷物の発送のため
尚、利用目的に応じて必要な範囲で、正確性・最新性を確保するよう合理的な範囲内で努めます。
個人情報の共同利用について
日立グローバルライフソリューションズ株式会社（以下「当社」という）は、お客さまの個人情報を以下のとおり共同利用する場合があります。
（１）共同利用される個人情報の項目
メールアドレス、氏名、郵便番号、住所、電話番号、所有製品に関する登録情報、アンケート結果（個人を特定可能な情報）、その他お客さまがご登録された情報（個人を特定可能な情報）
（２）共同して利用する者の範囲
株式会社日立製作所
日立ジョンソンコントロールズ空調株式会社
Arcelik Hitachi Home Appliances B.V.
（３）共同して利用する者の利用目的
お客さまからのお問い合せやご相談への対応と、製品の修理やメンテナンス対応などのアフターサービス提供のため
（４）共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者
２項の「個人情報保護管理者」と同じ
（５）取得方法
本件お問い合わせのウェブフォームまたは電子メールにて取得
個人情報の第三者提供について
以下に該当する場合を除きご本人さまの同意なく個人情報を第三者に開示することはありません。
（１）法令に基づく場合
（２）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人さまの同意を得ることが困難であるとき
（３）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人さまの同意を得ることが困難であるとき
（４）国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人さまの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
個人情報の取扱いの委託について
利用目的の達成に必要な範囲において、お客さまの個人情報の取扱いを委託する場合があります。また、受託者はさらに委託する場合があります。
開示対象個人情報の開示等および問い合わせ窓口について
ご本人さまは、本件お問い合わせの際にご提供いただいたご自身の個人情報について、開示を請求することができます。また、開示の結果、ご自身の個人情報について抹消・訂正・苦情等の申し出を行うこともできます。
ご本人さまがこのような請求をされる場合は、文末のお問い合わせ先までご連絡ください。
お客さまが個人情報を提供することの任意性および提供いただけない場合に生じる結果について
本件お問い合わせに関してご提供いただく個人情報の項目には、必須項目と任意項目がございます。個人情報のご提供は、お客さまの任意ですが、当社が指定する本件お問い合わせに対応するために必要な個人情報の全部または一部をご提供いただけない場合、本件お問い合わせがご利用できません。ご了承願います。
お客さまが容易に認識できない方法によって取得する情報について
本ウェブサイトでは、サイトの利用状況の把握のために、Google Analyticsなどのツールを利用しています。Google Analyticsなどのツールによりクッキーの収集を行いますが、本件お問い合わせの際にご提供いただいた個人情報と対応づけて個人を特定する形式での利用はいたしません。
なお、当社が提携する第三者が設定するクッキーの一部は、当社がオンライン広告を行うために提携する広告配信サービス提供会社により広告を適した場所に掲載するために、お客さまの本ウェブサイトの利用状況の把握を目的として設定されることがあります。
個人情報保護方針
当社ホームページの個人情報保護方針をご覧ください。
https://www.hitachi-gls.co.jp/utility/privacy/
ご本人さまへのお願い
個人情報を入力される方が14歳以下の場合は、保護者の同意を得た上で個人情報をご入力ください。
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ先
〒105-8410 東京都港区西新橋二丁目15番12号
日立グローバルライフソリューションズ株式会社　個人情報相談窓口
電話番号：代表番号 03-3502-2111

改定日：2021年12月29日

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