修理のご相談・お申し込み

リコール商品を探しております。修理のお申込み前にこちらをご確認ください。

宅配引取り修理の流れ　【対象製品：掃除機（業務用除く）、炊飯器、シェーバー、ふとん乾燥機】

STEP1　宅配引取り修理料金の確認　[お客様]

• 宅配引取り修理料金は下記の通りです。修理品ご返却時（STEP7）に、宅配業者（佐川急便）のドライバーへお支払いいただきます。

※利用料金は修理品を回収した時点で発生いたしますので、予めご理解の程お願いいたします。

• ※1 保証期間は、お買い上げの日から1年間です。　　※2 送料、梱包材料費を含みます。

[修理料金がお申し込み時から変更となる主な要因]

1. ① 使用上の誤り、または改造や不当な修理による故障および損傷
2. ② お買い上げ後の取り付け場所の移動、落下、輸送等による故障および損傷
3. ③ 火災、地震、風水害、落雷、その他の天災地変、塩害、公害、ガス害や異常電圧、指定外の使用電源による故障および損傷
4. ④ 一般家庭用以外に使用された場合の故障および損傷
5. ⑤ 部品保有期間を超過した製品の修理（ご使用製品の部品保有期間は、修理申込み画面から確認可能です）
6. ⑥ 取扱いによる内がまの変形、変色、色むら、内面フッ素被膜のふくれ、はがれ (炊飯器の修理の場合)
7. ⑦ 保証書の提示がない、または保証書にご購入日・店名の記入がない、またはそれらに代わるものがない

STEP2　専用フォームからお申し込み　[お客様]

• 本ページ最下段の[お申し込み先]から宅配引取り修理をお申し込みいただけます。
  尚、STEP3以降の流れについても、よくご確認の上、お申し込みいただきますようお願いいたします。

STEP3　修理品のご準備　[お客様]

• お申し込み後、集荷希望日までに下記ご準備をお願いいたします。梱包は不要です。（宅配業者（佐川急便）のドライバーが実施）
  尚、修理品の集荷時に[ご準備いただくもの]が不足していた場合、別途郵送いただく必要がございます。(送料はお客様負担)

[ご準備いただく際の注意点]

1. ① 製品の中身は空の状態にする [掃除機、シェーバ、炊飯器]　
   ゴミや食品が入った状態はご遠慮ください。
2. ② 外刃やキワゾリ刃でのケガに注意する [シェーバ]
   袋に入れた状態でのご準備にご協力ください。

[ご準備いただくもの]

1. ① 保証書（ご購入日が記載、および店名が押印されているもの、またはそれらに代わるもの）（保証期間外の場合は不要）
2. ② 修理品本体
3. ③ 付属品 (機種により異なるため、取扱説明書をご確認ください。)

   【参考】

   掃除機：

   パワーヘッド(吸い口)、延長管、ホース、ＡＣアダプター、充電台 (電源コードが一体化であるもの)

   炊飯器：

   内がま、ふた加熱板(内ふた部分)

   シェーバー：

   ＡＣアダプター

STEP4　修理品の集荷　[宅配業者]

• お客様の集荷希望日に宅配業者（佐川急便）がお伺いいたします。
• 宅配業者（佐川急便）のドライバーが修理品を梱包し、お引取りいたします。

[注意事項]

離島などの一部地域 (2022/1時点の対象エリア)において、「集荷希望日時にお伺いできない」「本サービスがご利用いただけない」場合がございます。
その場合、弊社または宅配業者（佐川急便）の窓口からお電話をさせていただきますので、予めご了承のほどお願いいたします。

STEP5　点検・修理　[日立]

• 点検の結果、修理料金（STEP1）がお申し込み時から変更、または修理不可の場合に、お客様へメールまたは電話でご連絡いたします。
• 修理不可、修理キャンセルとなった場合でも、宅配引取り修理利用料金（詳細は、STEP1の料金表をご確認ください）をご負担いただきます。

STEP6　修理完了および修理品の発送連絡　[日立]

• 修理完了後、修理内容・修理料金および修理品のお届け予定日についてメールまたは電話でご連絡いたします。
  尚、修理品のお届け予定日は最短日での手配となります。

STEP7　修理品の返却・修理料金のお支払い　[宅配業者]

• 修理品のお届けに宅配業者（佐川急便）がお伺いいたします。
• 修理料金は、修理品お受け取り時に、宅配業者（佐川急便）のドライバーへお支払いください。
• お支払い方法は、[現金][クレジットカード][Ｊデビット]です。

※法人様のご依頼の場合でも、上記以外のお支払い方法 (振込など)の取扱いはございませんので予めご了承をお願いいたします。
※発行できる領収書は、宅配業者（佐川急便）発行の[送り状兼代引金額領収書]となります。

お申し込み先

ご利用にあたってのご案内

• お客様への連絡方法はメールまたは電話となります。ドメイン指定受信されている場合は「@hitachi-gls.com」からのメールを受け取れるようにしてください。
• 修理品の修理期間中、代替機器などの提供はいたしません。

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