ご利用中の製品の気になる症状について、家事サポートアプリ「ハピネスアップ」を使って手軽に無料で診断できる機能です。本機能は、コネクテッド家電（冷蔵庫・洗濯機）でご利用いただけます。
目次
「My家電診断」とは
①過去の運転データから、家電の状態を「正常」「注意」「不具合」で判定します。
※対象は冷蔵庫の一部機種のみとなります。（以下「状態判定対象機種」と記載します。）
状態の判定
「正常」：運転データから正常に運転していると判定された場合
「注意」：使い方（設定）起因、製品の一部に何かしらの原因で正常と判断できない可能性がある場合。
表示されたアドバイスを確認し、しばらく様子をみてください。
「不具合」：診断に使用した運転データの範囲で、不具合が発生しており、正常な運転ではないと判断した場合
※診断に使用する運転データには、直近(当日など)の運転データは含まれないため、直近の製品の状態と異なる診断結果になる場合があります。
※診断結果に関係なくアプリに「家電の救急アラート」が届いている。または、破損等ある場合は、点検、修理をご検討ください。
診断が可能な症状および対象機種
※機種により診断可能な症状は異なります。
※製品毎に診断できる項目のみが表示されます。
〇冷蔵庫
診断可能な症状
- よく冷えない
- 冷えすぎる
- 冷却状態を確認
状態判定対象機種：対象機種はこちら
②過去の運転データからアドバイスを提案します。
（旧：「「気になる症状」スマホで診断」の機能）
診断が可能な症状および対象機種
※機種により診断可能な症状は異なります。
※製品毎に診断できる項目のみが表示されます。
〇冷蔵庫
診断可能な症状
- 冷蔵室/冷凍室（切替室）が冷えにくい
アドバイス提案対象機種：状態判定対象機種以外のコネクテッド家電(R-KC11R、R-KX57Kを除く)
〇洗濯機
診断可能な症状
- においが気になる
- 振動が気になる
- 洗濯物の乾きが悪い（洗濯乾燥機のみ）
アドバイス提案対象機種：状態判定対象機種以外のコネクテッド家電(BD-NX120Cを除く)
２.使い方
以下のアプリ画面は冷蔵庫診断の一例です。
➀「ハピネスアップ」ホーム画面＞ハピネス生活＞「My家電診断」をタップしてください。
※診断が可能な製品を登録されていない場合でも表示されています。
②診断したい家電の製品画像をタップしてください。
※診断対象の家電を登録されていない（ペアリングされていない）場合、この画面に製品が表示されません。
③「症状を選択する」をタップしてください。
※対象製品本体からお知らせがある場合は、上部に赤いバナーが表示されます。
※過去に診断した結果は「診断結果一覧」から確認できます。
④表示された症状の中から気になる症状をタップしてください。
※製品により表示される症状は異なります。
※気になる症状が表示されない場合は、画面に表示された「よくあるご質問へ」をタップすると「日立の家電品」の「よくあるご質問」を確認できます。
⑤診断が完了すると診断結果が表示されます。
※診断が完了するまで数分かかる場合があります。
※診断中も製品は普段どおりご使用できます。
※ご利用状況に応じて診断結果が異なります。
診断結果（アプリ画面イメージ）
「よく冷えない」
※家電の状態が判定できる対象機種以外は、「正常」「注意」「不具合」の判定結果、「製品の診断結果」欄が表示されません。
運転データより、お客様自身で対応できる、解決のヒントやアドバイスが表示されます。
３.こんなときは
①診断できない場合
サーバー混雑により診断が失敗する場合があります。
申し訳ございませんが、しばらく時間を置いた後、画面下部の「診断履歴を見る」をタップし履歴画面より結果をご確認ください。
また、同日中に実行済みの診断項目を再度実行することはできませんので、その場合も同様に履歴画面よりご確認をお願いします。
診断に必要な運転データが不足して診断できない場合、表示された画面に「日立の家電品」の「よくあるご質問」の対象ページへ案内します。
対象ページで対処方法を確認ください。
②表示されたアドバイスで気になる症状が解決しない場合
診断結果画面の下部にある「お問い合わせ」をタップし、お困りの内容をお問い合わせください。
➂診断を実施していないのに診断結果が送られてきた場合（冷蔵庫のみ）
My家電診断では、診断を実行した2日後または3日後に、自動で再度診断した結果をお送りします。
この診断結果には、My家電診断を実行した当日の運転データが含まれますので、改めて家電の状態を確認できます。
※当日にペアリングを解除、電源をOFFにした場合は診断ができない場合があります。
④表示された診断結果やアドバイスを実施したが納得がいかない場合
センサで検知できない不具合等も発生している可能性があります、診断結果画面の下部にある「お問い合わせ」をタップし、お困りの内容をお問い合わせください。
⑤過去に［｢気になる症状」スマホで診断」で実施した症状が見つかりません
家電の状態が判定できる対象機種では、過去に［｢気になる症状」スマホで診断」で実施した結果は閲覧できなくなります。
⑥家電の状態が判定できる対象機種でない冷蔵庫/洗濯機の診断結果の見かたについて
対象機種でない場合も、運転データから診断し、結果画面に解決のヒントやアドバイスが表示されますのでお客様自身で対応いただくことが可能です。（冷蔵庫R-KC11R、R-KX57Kを除く、洗濯機BD-NX120Cを除く）
４.対象機種
3ｰ1 My家電診断対象機種
- コネクテッド家電 冷蔵庫(R-KC11R、R-KX57Kを除く)
- コネクテッド家電 洗濯機(BD-NX120Cを除く)
3-2 家電の状態が判定できる対象機種(2026年6月時点）
R-HXCC62S、R-HXCC54S、R-HWSCC47S、R-HWSCC47SL
R-GXCC67T、R-HXCC62T、R-HXCC54T、R-HXC62T、R-HXC54T、R-HWC62T、R-HWC54T、R-HWC49T
R-GXCC67V、R-HXCC62V、R-HXCC54V、R-HXC62V、R-HXC54V
R-GXCC67W
R-GXCC67X、R-GZC67X、R-HXCC62X、R-HXCC54X、R-HXC62X、R-HXC54X、R-HWC62X、R-HWC54X、R-HWC49X、R-VWC57X、R-VWC50X、
R-HZC62Y、R-HZC54Y、R-HWC62Y、R-HWC54Y、R-HWC49Y
※家電の状態が判定できる対象機種以外は、運転データから解決のヒントやアドバイスを表示します。