ハピネスアップにご登録頂いた製品について、起こり得る現象と対処方法を以下にまとめます。
目次
- My家電に表示されているコネクテッド家電をペアリングする場合
- 同じ製品が所有している台数より多く表示されている場合
- 製品画像や登録情報が無いものがある場合
- ペアリングする時にペアリングコードを求められる場合
My家電に表示されているコネクテッド家電をペアリングする場合
①ホーム画面または「My家電」に表示されている、ペアリングしたい製品の
をタップしてください。
※が表示されるのはコネクテッド家電のみです。
※製造番号が登録されていない場合、下図のようにダイアログが表示されます。製造番号を入力し保存することでペアリング操作へ遷移します。
製造番号の調べ方はこちらをご確認ください。
「製造番号の調べ方」
②画面に従いペアリング設定を行ってください。
③「My家電一覧」の「コネクテッド家電」のエリアに製品が登録されていることを確認してください。
⊕からペアリングしてしまった場合
- ペアリングを行う前に製造番号が正しく登録されていた場合
My家電一覧の「コネクテッド家電」のエリアに、ペアリングした製品が1つのみ表示されていれば問題ありません。 - ペアリングを行う前に製造番号を登録していなかった、または製造番号が誤っていた場合
「コネクテッド家電」と「その他の家電」に同じ製品が複数表示されてしまいます。「その他の家電」に登録された家電を、以下の手順で削除してください。
①「その他の家電」に登録されている削除する家電をタップ
②画面右上部に表示された
をタップ
③購入店やお客様メモなどに情報が記載されていない場合は⑥へ
④購入店やお客様メモなどに記載されている内容をメモする
⑤「コネクテッド家電」に登録されている家電カードをタップし、をタップしてメモいただいた内容を記入する
⑥再度①②を実施し、画面下部の「削除する」をタップし表示されたダイアログで「削除」をタップし、製品登録を削除する
同じ製品が所有している台数より多く表示されている場合
以下をご確認ください。
「My家電に同じ製品が二つ表示されています。」
製品画像や登録情報が無いものがある場合
以下をご確認ください。
「ホーム画面やMY家電一覧に登録した製品で製品画像や登録情報が無いものがあります。」
ペアリングするときにペアリングコードを求められる場合
2台目以降のスマートフォンをペアリングするためには、最初にペアリングしたお客様のアプリ画面からペアリングコードを確認してください。
ペアリングコードの確認方法はこちらをご確認ください。
「「ペアリングコード」を確認する方法は？」
参考
「ハピネスアップに表示される製品の順番を変更することはできますか？」
「ハピネスアップに表示される製品画像（本体色）が違う場合」