白くまくんアプリでアカウント作成ができない場合は、パスワード作成の条件を満たしていないことなどが考えられます。
また、白くまくんアプリのページでアプリからのお知らせが出ていないかご確認ください。
「白くまくんアプリのページ」
アカウント作成の流れや操作手順は、以下のページをご確認ください。
「白くまくんアプリ アカウントを作成する」
＊パスワード設定後は、忘れないようにユーザーIDとパスワードをメモなどで保存することをおすすめします。
アカウントが作成できない場合の確認事項
パスワードが条件を満たしていない
パスワードは「30文字以内」で推測されにくい文字列で設定してください。パスワードの条件を満たしていない場合は、アカウントを作成することができません。
パスワード入力時に表示される説明を満たし、「パスワードの強度」が「強」と表示される文字列に設定すると、「次へ」をタップできるようになります。
右端にある目（目玉）に斜線が入ったマークを押すと、入力したパスワードが表示されます。
パスワード作成時のご注意
次の文字列の使用は避けてください
- 一般的なフレーズ（例：passwordなど）
- 名前
- 繰り返される単語または順序（例：aaaaa, 121212など）
- あなたに関する日付と年（例：誕生日など）
認証コードが届かない
パスワード入力後、「次へ」をタップすると、認証コード（数字6桁）が届きます。
認証コード入力画面の例：
約10分待っても認証コードが届かない場合は、受信していない可能性があります。
画面左上にある「←（左矢印マーク）」をタップして1つ前の画面に戻り、内容を確認してもう一度「次へ」をタップしてください。
上記をおこなっても認証コードが届かない場合は、ログインIDや受信設定などに誤りがある可能性があります。
以下の対処方法をご確認ください。
認証コードが届かない場合の確認事項
- すでにアカウントを作成している携帯電話番号、またはメールアドレスを入力していませんか？
登録済みの携帯電話番号またはメールアドレスを入力している場合は、新規アカウントの作成ができません。
手順1の画面に戻るまで各画面で左上にある表示「←（左矢印マーク）」をタップして戻り、登録済みのログインIDとパスワードを入力してログインしてください。
＊パスワードがわからない場合は、「パスワードをお忘れの場合」をタップして再発行してください。 - ログインIDに設定した携帯電話番号、またはEメールアドレスに誤りはありませんか？
認証コードはSMS（電話番号で登録の場合）またはメール（Eメールアドレスで登録の場合）で届きます。設定した携帯電話番号、またはメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 - 迷惑SMS対策の受信拒否の設定をしていませんか？
携帯電話番号で登録の場合、迷惑SMS対策の受信拒否の設定により、認証のためのSMSを受信できていない可能性があります。一時的に設定を解除してから、アカウント作成画面内にある「コードの再送信」をタップしてください。
受信拒否解除の設定方法がわからない場合は、お使いのスマートフォン・携帯電話のキャリアにご相談ください。 - 迷惑メールフォルダや受信拒否の設定をしていませんか？
Eメールアドレスで登録の場合、認証コードのメールが迷惑メールフォルダに入っていることがあります。フォルダをご確認ください。
また、迷惑メール対策の受信拒否の設定により受信できていない場合があります。@aircloudhome.comを受信可能なドメインとして指定するか、一時的に受信拒否の設定を解除してください。
お問い合わせ先
上記すべてをご確認いただいても、アカウントの作成ができない場合は、お客様相談窓口までお問い合わせください。
お客様相談窓口
遠隔操作に関するご相談窓口
＊お問い合わせの際は、番号をお確かめのうえ、おかけください。
TEL 0120-9597-25
<受付時間>
月～土 9:00～17:30
（日曜・祝日、年末年始は休業）
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