白くまくんアプリ

【白くまくんアプリ「電気代表示」機能リリースのお知らせ】

カタログに記載した「電気代表示（消費電力/電気代）」機能に関し、本ページ上で8月末以降対応予定とアナウンスし、先日リリース延期のご連絡をさせていただいておりましたが、 本日リリースいたしました。
お客様には大変お待たせしましたこと、お詫び申し上げます。誠に大変申し訳ございませんでした。
今後とも、白くまくんアプリをよろしくお願い申し上げます。

※本機能は、「遠隔制御基板のファームウェア」のアップデート（自動）が行われてから有効となるため、ネットワーク状況等により、有効になるまで時間がかかる場合がございます。

2024年9月9日

7月29日の夜より、一部のお客様で『オフライン』が表示されたり、突然アプリで操作ができなくなる症状が発生しています。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
現在原因の調査をしておりますが、リモコンで遠隔機能を一度初期化（ルーターとの接続を初期化）し、再度ペアリングを実施いただくことで復旧できる場合があります。
その操作で復旧できない場合は、今後、本ページの情報を更新してまいりますので、お手数ですがその情報をご確認いただきますようお願い申し上げます。
それまでお待ちいただきたく、よろしくお願いいたします。

※遠隔操作による運転後にネットワークの問題等でオフラインになった場合、安全のため22時間でエアコンは自動的に停止します。ご了承をお願いします。

2024年8月5日

【白くまくんアプリが開かない・停止する場合の対応について】

2024年6月5日のアップデート後、アップデート前のアプリに残っていた履歴などの影響でアプリが開かない・停止する場合がございます。
そのような場合はお手数をおかけいたしますが、一度アプリをアンインストールして、スマートフォンを再起動し、その後あらためてインストールしていただきますようお願い申し上げます。

乳幼児・お子様・お年寄り・病気の方・体の不自由な方など、ご自身でエアコンの操作ができない方が在室している場合は、管理できる人が近くにいるときに本操作をご使用ください。製品安全上の観点から22時間弊社サーバと通信できない状態になるとエアコンが自動停止する保護機能があります。

セキュリティの観点から、ログインしてからログアウトせずに約90日が経過すると自動的にログアウトします。ログアウトした場合は再度ログインしてお使いください。

※不定期で行うサーバーメンテナンスの際に自動的にログアウトする場合があります。