白くまくんアプリで、エアコンの登録（ペアリング）ができません。

アプリの障害やメンテナンス
ペアリングの事前準備と登録方法
ペアリングができない場合のよくある質問
お問い合わせ先

アプリの障害やメンテナンス

アプリに障害やメンテナンスが発生していないか、以下のページでご確認ください。
「白くまくんアプリ」

ペリングの事前準備と登録方法

お客様にご用意いただくものや事前準備は、以下のページをご確認ください。
「白くまくんアプリをお使いになる前に」

白くまくんアプリを使用するには、専用のアカウントを作成する必要があります。
アカウントが作成できない場合は、以下のページをご確認ください。
「白くまくんアプリでアカウントの作成ができません。」

エアコンの登録・削除の方法については、以下のページをご確認ください。
「エアコンを管理する(エアコンの追加、エアコン名の変更、削除)」

ペアリングができない場合のよくある質問

Q:ペアリング全体の流れがよく分かりません
A:「専用アプリをダウンロード」してから、「アプリでアカウント作成」をおこない、「アプリでエアコン登録」をします。

下記「白くまくんアプリご紹介ページ」の「必要環境」から、「ご利用開始までの流れ」をクリックすると、全体の流れの詳細をご確認いただけます。
「白くまくんアプリご紹介ページ」

Q:2.4Ghzと5Ghzはどちらを選べばいいですか？
A:2.4Ghzを選択してください。（5Ghzでは接続できません。）
Wi-Fiは、2.4GHz帯よりも5Ghz帯の方が近距離用のネットワークのため、2.4GHz／5GHz帯共通のWi-Fi親機を使用の場合、5GHzの方が優先的に接続されます。
そのため、2.4Ghz帯のネットワーク名を選択しても、しばらくすると5Ghz帯が選択されてしまうことがありますので、スマートフォンのWi-Fi一覧に保存されている5Ghz帯のネットワーク名を削除してから、再度接続をお試しください。
また、お使いのルーターが2.4Ghzに対応しているかもあわせてご確認ください。

2.4GHz／5GHzの表示例

Q：スマートフォンがモバイル回線に戻ってしまいます
A:モバイル回線に戻らないようにするには、機内モード+Wi-FiをONにした状態で、ペアリング作業をおこなってください。

Q：特定のスマートフォンで接続できません
A:お使いのスマートフォンが白くまくんアプリに対応しているかをご確認ください。確認するには、以下の白くまくんアプリのご紹介ページの「必要環境」から、「対応スマートフォン」をクリックします。
「白くまくんアプリご紹介ページ」

また、他にスマートフォンをお持ちの場合は、別の端末でペアリングできるかをご確認ください。

Q：回線が不安定でペアリングに失敗します
A:回線が不安定な場合は、ペアリングができないことがあるため、安定した回線状況でのペアリングをお試しください。たとえば以下のような場合は、ペアリングできないことがあります。