スマートフォンアプリで洗濯機が操作できません。

スマートフォンアプリ「洗濯コンシェルジュ」や「日立洗濯機ビッグドラムアプリ」で、洗濯機と接続（ペアリング）ができていても操作ができない場合や動作が不安定な場合は、さまざまな原因が考えられます。以下の対処方法をご確認ください。
スマートフォンと一度も接続したことがなく、はじめて設定をおこなう場合は、以下のページをご覧ください。

すべての対処方法をおこなっても改善しない場合は、恐れ入りますが、以下の専用窓口までお問い合わせください。

洗濯機とWi-Fi親機の間の電波を確認します
洗濯機が操作できる状態か確認します
2台以上のスマートフォンで同時に接続していないか確認します
洗濯機の通信ランプの状態を確認します
スマートフォンの設定を確認します
洗濯機に登録されたスマートフォンの情報を初期化します

1.洗濯機とWi-Fi親機の間の電波を確認します

洗濯機本体とWi-Fi親機が離れていて、スマートフォンの画面で見てもWi-Fiの電波が弱く不安定な場合は、洗濯機もWi-Fiにつながりにくくなります。
その場合は、Wi-Fi親機をできるだけ洗濯機の近くに移動するか、物理的に移動が難しい場合は、Wi-Fi親機と離れた部屋でも接続できるWi-Fi中継器などをご検討ください。
また、機器同士が近くに設置されていても、加熱中の電子レンジ、他のWi-Fiリモコンや、Bluetoothヘッドホンなどが近くにあると、電波の影響を受けてつながりにくくなることがありますので、それらの機器の動作を停止するか、離れた場所に移動してください。

2.洗濯機が操作できる状態か確認します。

以下の状態では、スマートフォンアプリから操作できません。

洗濯機本体の電源が入っていない
洗濯機が運転中や一時停止中

電源を入れ、運転を停止した状態にしてください。

3.2台以上のスマートフォンで同時に接続していないか確認します

お住まいの家族でお使いの場合、同時に複数のスマートフォンから洗濯機に接続ができません。1台の洗濯機につき、1台のスマートフォンでおためしください。

4.洗濯機の通信ランプの状態を確認します

洗濯機本体の「」（通信ランプ）が点灯しているかご確認ください。
通信ランプが点灯しているときは正常に接続されていますが、点滅または消灯している場合は、以下をご確認ください。

通信ランプが点滅中の場合

通信準備中のため、しばらくお待ちください。

サーバーのメンテナンス中は点滅し続けることがありますので、もし点滅が終わらない場合は、専用窓口までお問い合わせください。

通信ランプが消灯している場合

洗濯機本体がWi-Fiネットワークに接続ができていない状態です。
このとき、スマートフォンでWi-Fiネットワークに接続できていれば、通信環境自体には問題がありませんので、以下の項目をご確認ください。

洗濯機のWi-Fi設定が、「101」になっていることを確認します。
洗濯機の電源を入れ、［洗い］ボタンを3秒以上タッチします。
受付音が鳴り、3秒経過すると残時間表示に3桁の数字が表示され、「101」が表示されていることを確認します。

Wi-Fi設定の変更方法
3桁の数字が「001」と表示された場合は、以下の手順で設定を変更してください。
1. 「001」が表示されている状態で、［予約］ボタンを押す　表示が「101」に切り替わります。
2. ［スタート／一時停止］ボタンを押す　［スタート／一時停止］ボタンを押すことで、Wi-Fi設定が保存されます。