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洗濯機とスマートフォンを接続できません。

「ハピネスアップ」「洗濯コンシェルジュ」「ビックドラムアプリ」で、洗濯機とスマートフォンが接続できない場合は、ご利用中の機種に対応したアプリのメンテナンス情報や障害情報、ならびにWi-Fi環境やアプリの設定をご確認ください。

  • ハピネスアップ
    対応機種
    2019年以降に発売されたドラム式、タテ型洗濯機をお使いの場合

  • 洗濯コンシェルジュ
    洗濯機コンシェルジュアプリに関するお知らせ

    【重要】新アプリへの移行お願い
    「洗濯コンシェルジュ」は、2026年7月末をもって公開停止およびサポートを終了いたします。
    今後は「ハピネスアップ」にて、より便利なサービスをご提供してまいります。
    継続してサービスをご利用いただくため、お早目の移行をお願いいたします。
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    「ハピネスアップ」については、以下のページをご確認ください。
    「「ハピネスアップ」アプリページ」

  • ビックドラムアプリ
    対応機種
    BD-NX120C（2018年発売ドラム式洗濯機）

ご不明な点は、以下のスマートフォンとの接続やネットワーク接続に関するご相談窓口までお問い合わせください。
＊お問い合わせの際は、番号をお確かめのうえ、おかけください。

スマートフォンとの接続やネットワーク接続に関するご相談窓口
0120-554-201

<受付時間>
月～金 9:00～17:30
（土曜・日曜・祝日、年末年始は休業）



ハピネスアップ

  1. アプリのページにて、メンテナンスや障害報告の情報が掲載されていないかをご確認ください。
    「「ハピネスアップ」アプリページ」
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  2. メンテナンスや障害が発生していない場合は、以下のページをご確認ください。
    「洗濯機とスマートフォンを接続できない」

  3. 洗濯機とスマートフォンを接続できない症状が改善しない場合は、恐れ入りますが、スマートフォンとの接続やネットワーク接続に関するご相談窓口へご連絡ください。

参考
ハピネスアップアプリご利用ガイドの「よくある質問と回答」には、トラブルなどが発生したときの確認項目が掲載されています。
詳しくは、以下のページをご確認ください。
「ハピネスアップ（洗濯機ミニアプリ） ご使用ガイド＞こんなときは」

ビックドラムアプリ

ビックドラムアプリのメンテナンスや障害報告の情報やアプリの設定については、以下のページからご確認いただけます。
「「ビックドラムアプリ」のページ」
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上記ページでアプリの設定をご確認のうえ、再度接続（ペアリング）をやり直してみて改善するかお試しください。

メンテナンスや障害が発生していない場合や、接続（ペアリング）をやり直しても改善しない場合は、恐れ入りますが、スマートフォンとの接続やネットワーク接続に関するご相談窓口へご連絡ください。


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